En 2025 las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera recibieron 977.980 quejas por transacción no reconocida: cerca de 2.700 al día. Es la queja de quien ve salir plata de su cuenta o su tarjeta y dice no haber hecho ese movimiento. En 2023 fueron 378.377: en dos años se multiplicaron por 2,6.
Cuántas quejas hay
| Año | Todas las quejas | Transacción no reconocida |
|---|---|---|
| 2023 | 1.953.978 | 378.377 (19%) |
| 2024 | 3.070.007 | 782.626 (25%) |
| 2025 | 3.178.925 | 977.980 (31%) |
En 2026 se estabilizaron. En los siete meses comparables, enero y de marzo a agosto, fueron 585.145, frente a 589.577 en los mismos meses de 2025: 0,8% menos. El mes más alto de la serie fue julio de 2025, con 100.014.
Una transacción no reconocida no siempre es fraude. Puede ser un fraude, un error o un cobro que el cliente no recordaba, y el reporte no los distingue. En el reporte no existe un motivo llamado fraude.
Dónde se concentran
Las quejas siguen a la plata del día a día. En 2026, de enero a septiembre:
- Cuenta de ahorro: 646.928 quejas, el 35%.
- Billeteras digitales y depósitos de bajo monto: 436.848, el 24%.
- Tarjetas de crédito: 295.871, el 16%.
Los bancos con más quejas, año por año
Los bancos reciben entre el 77% y el 87% de todas las quejas. La parte de cada uno es sobre las quejas de los bancos de ese año.
2023
| Banco | Quejas | Parte |
|---|---|---|
| Bancolombia | 730.650 | 48,4% |
| Davivienda | 274.088 | 18,2% |
| DAVIbank | 90.793 | 6,0% |
| BBVA Colombia | 60.851 | 4,0% |
| Banco de Bogotá | 56.474 | 3,7% |
2024
| Banco | Quejas | Parte |
|---|---|---|
| Bancolombia | 1.777.800 | 66,7% |
| Davivienda | 343.076 | 12,9% |
| DAVIbank | 106.507 | 4,0% |
| BBVA Colombia | 87.905 | 3,3% |
| Banco de Bogotá | 58.397 | 2,2% |
2025
| Banco | Quejas | Parte |
|---|---|---|
| Bancolombia | 1.828.491 | 66,2% |
| Davivienda | 345.351 | 12,5% |
| BBVA Colombia | 137.272 | 5,0% |
| DAVIbank | 97.066 | 3,5% |
| Banco de Bogotá | 80.448 | 2,9% |
2026, enero a septiembre
| Banco | Quejas | Parte |
|---|---|---|
| Bancolombia | 997.293 | 63,2% |
| Davivienda | 235.764 | 14,9% |
| BBVA Colombia | 84.364 | 5,3% |
| DAVIbank | 52.790 | 3,3% |
| Banco de Bogotá | 48.031 | 3,0% |
Los cinco primeros casi no cambian de un año a otro; lo que cambia es el tamaño. Las quejas recibidas por Bancolombia pasaron de 730.650 en 2023 a 1.777.800 en 2024. Las de transacción no reconocida en Bancolombia fueron 176.547 en 2023 y 671.506 en 2025; en Davivienda, 107.231 y 195.737.
DAVIbank, el antiguo Scotiabank Colpatria, aparece por separado porque sus cifras van hasta octubre de 2026. Desde noviembre su negocio es parte de Davivienda.
Cómo leer las cifras
- Más clientes y más transacciones significan más quejas. Este ranking no dice qué banco atiende mejor o peor: Bancolombia es el banco más grande del país.
- Una queja es lo que el consumidor reclama, no prueba que la entidad haya fallado.
- Febrero de 2026 no aparece en los datos y septiembre de 2026 está incompleto. Por eso 2026 solo se compara con 2025 en los meses que tienen los dos años.
- El reporte identifica las entidades por código. Los nombres salen del código de cada banco en la Superintendencia Financiera.
- Fuente: quejas recibidas por las entidades vigiladas, reporte Smartsupervision de la Superintendencia Financiera en datos abiertos (datos.gov.co), consultado el 3 de noviembre de 2026.
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